Avis client

4.2

1558 avis

Parce que seul l’avis de nos clients est important.
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Par CHRISTINE le 19-10-2019

Pas de commentaire.

Par PASCAL le 19-10-2019

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Par FREDERIC le 18-10-2019

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Par JACQUELINE le 18-10-2019

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Par JEAN PIERRE le 18-10-2019

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Par BRUNO le 17-10-2019

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Par HANS le 17-10-2019

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Par LAETITIA le 17-10-2019

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Par CHANTAL le 17-10-2019

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Par NADINE le 17-10-2019

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Par HUOT le 19-09-2017

Madame Duteutre , Nous avons bien reçu vos remarques concernant notre appareil , nous sommes intervenu chez vous comme vous l'avez souhaité . Il se peut que l'utilisation de l'appareil de manière non conforme engendre des problématiques .Malgré cela nous sommes intervenu , nous avons changé une pièce qui s'était détérioré sous garantie en assumant notre rôle de fabricant . Malheureusement notre partenaire cheminée de Marolles a été liquidé suite au décès du dirigeant d’où les difficultés de suivi de votre dossier . Nous avons trans mis votre problématique de rosace aux repreneurs de l'entreprise cheminée de Marolles pour qu'ils puissent vous fournir cette pièce qui n'est pas de notre fait. nous avons aussi le mail que vous nous avez déjà écrit cette semaine via notre site web

Service consommateur - Le 20-09-2017

Madame Duteutre, Nous avons bien reçu vos remarques concernant notre appareil. Malheureusement notre partenaire Cheminées de Marolles a été liquidé suite au décès du dirigeant, d’où les difficultés de suivi de votre dossier. Nous sommes intervenus depuis chez vous, comme il se doit, et avons changé une pièce qui s'était détériorée, sous garantie, en assumant notre rôle de fabricant. Sans remettre en cause la façon dont vous utilisez votre poêle, nous nous devons de préciser qu'une utilisation non conforme de l'appareil peut engendrer certains dysfonctionnements. Nous avons d'ores et déjà transmis votre problématique aux repreneurs de l'entreprise Cheminées de Marolles, de manière à ce qu'ils vous fournissent la rosace manquante, et ce à réception du mail que vous nous avez envoyé cette semaine via notre site web. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments, et espérons que, une fois les choses rentrées dans l'ordre, vous pourrez profiter sereinement de votre appareil durant l'hiver qui approche.

Par PIERRE le 07-07-2017

Malgré mes courriels et votre réponse me promettant une réponse je n’ai toujours rien je vais donc d’ici 7 jours vous faire, si je n’ai pas de réponse, une lettre recommandée. Meilleures salutations. -------------------------------------------------------------------------------- De : ***************** Envoyé : mardi 16 mai 2017 09:32 À : **********' Objet : Madame Monsieur, Permettez moi d’attirer votre attention sur des constats à la suite de l’acquisition d’un fourneau Topaze, celui-ci a été livré et installé par la société *************. Je me félicite du choix de ce distributeur et de la qualité du travail fourni. Cependant à l’examen du produit je suis un peu déçu : 1/ une seule poignée pour 2 portes 2/ pauvreté des matériaux. Sur poêle Effel, les poignées et la boulonnerie étaient en laiton ? Pour vous : triste fonte ! 3/ la documentation regroupe 7 modèles, sans doute pour raison d’économie. Pour les modèles Saphir, Aurore, Topaze le schéma ouvert fermé est quasiment invisible. 4/ vous auriez pu expliquer aussi l’influence de l’air de balayage de la vitre sue la combustion. Un schéma de parcours des gaz n’aurait pas été inutile tant en coupe qu’en travers. 5/ sans doute encore par économie, vous n’expliquez pas ce qu’est l’air primaire ni comment on le règle. Il est indiqué page 11 le réglage de l’air de combustion. Si air primaire il y a, comment se règle l’air secondaire ? A quoi servent les 2 ouïes sur l’arrière de l’appareil, comment les régler ? Un schéma aurait été très judicieux ! 6/ page 11 le « chenet » de Topaze ne ressemble pas au dessin et cela porte à confusion. 7/ la page de garde de votre documentation se détache à la deuxième ouverture le papier et très fragile ! De l’analyse de la valeur :oui mais :dans le respect du client. 8/ enfin où sont les déflecteurs, de quoi s’agit-il et comment les démonter ? Veuillez adresser tout mail à cette adresse : ************** J’espère avoir des satisfactions à l’usage et vous présente mes meilleures salutations. Malgré mes courriels et votre réponse me promettant une réponse je n’ai toujours rien je vais donc d’ici 7 jours vous faire, si je n’ai pas de réponse, une lettre recommandée. Meilleures salutations.

Service consommateur - Le 07-07-2017

Monsieur , je suis Cédric Laurent , je vous ai personnellement écrit par courrier suite à vos échanges comme convenu pour vous dire : -1 - la présence d'une seule poignée pour la simple et bonne raison qu'il s'agit d'une main froide amovible , donc qui s’enlève du poêle après usage pour ne pas se bruler . Obligation de la norme CE 13240 -2 - là je ne peux pas dire grand chose si ce n'est que les poignées que vous évoquez sont en fontes recouvertes de "laiton" , Pour l’esthétisme ce choix est discutable , d'autant que les poignées ( cf point 1 ) ne sont pas faites pour rester sur le poêle. -3- vous oubliez de dire dans cette écrit ce que vous m'aviez écrit précédemment , la notice est dans le cendrier accompagné dans flacon d’émail , et celui ci à bruler car ils n'ont pas été retiré par l'installateur. Cela prouve que l’installateur n'a pas fait son travail jusqu'au bout d'explication sur le fonctionnement du poêle. Avec une explication vous auriez compris les points 4 et 5. Concernant c'est points 4 et 5 , la poignée de gauche actionne l'air primaire , elle doit être ouverte à fond lors de l'allumage , la poignée droite est l'arrivée d'air balayant la vitre , plus cette poignée est ouverte moins votre vitre sera à nettoyer. lorsque votre feu est bien pris environ 30 mn 45 mn vous pouvez fermé la poignée de gauche en partie , celle de droite à votre convenance. pour l'arrivée d'air secondaire elle est fixe ne peut être régler , c'est le petit carré que vous appelez , je vous invite monsieur à suivre la vidéo ci joint https://www.cheminees-seguin.com/poele/PAUR_B-AURORE/ Vous verrez un produit fonctionnement de manière identique à celui que vous avez pour le point 7 , l'entretien doit être fait par un professionnel 2 fois par an , cela est issue du règlement départemental sanitaire type , vous n'avez pas à intervenir sur ces pièces en vous souhaitant bonne soirée

Par DIDIER le 14-06-2017

Je suis moyennement satisfaite car dès que nous ouvrons la porte, très doucement je précise, il y a refoulement et plein de fumée dans la maison. Il est arrivé une fois où je n'avais pas surveillé mon feu que je venais d'allumer et il s'est étouffé, plein de fumée sortait alors que la porte était fermée!!! J'ai contacté mon revendeur et installateur qui m'a conseillé dans un premier temps, d'ouvrir le tiroir avant d'ouvrir la porte. Toujours pareil!!! Il m'a donc conseillé d'enlever une plaque à l'intérieur mais nous ne sommes pas d'accord pour enlever des pièces qui sont montées sur le foyer à l'origine. Ce foyer fermé a été installé à l'intérieur d'une cheminée existante et il n'y avait aucun refoulement quand on se servait de celle-ci. Nous sommes donc moyennement satisfaits de cet achat

Service consommateur - Le 15-06-2017

Bonjour madame, Si l'ouverture du clapet de buse pendant quelques secondes ne suffit pas à évacuer les fumées avant d'ouvrir la porte, voici deux causes pouvant provoquer la situation que vous décrivez : 1 - Vous utilisez un bois encore trop humide, qui fume beaucoup, et peine à s'enflammer. Dans ce cas nous ne pouvons que vous conseiller d'utiliser du bois bien sec (15% à 20% d'humidité maximum). 2 - Vous avez aujourd'hui un tirage insuffisant. Dans ce cas votre revendeur a raison de vous conseiller d'enlever le déflecteur. Il n'y a en effet aucun risque à le faire, et vous améliorerez tirage en le faisant. Si malgré cela le problème persistait, nous vous invitons à contacter de nouveau votre installateur, afin qu'il se déplace pour vérifier et faire les tests nécessaires. Espérant que ceci vous permettra de résoudre votre souci, nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver une solution si ce n'était pas le cas. L'équipe Seguin.

Par CYRIL le 15-12-2016

Le poêle est nickel, par contre j'ai eu un problème avec l'IHS, ce système est composé de 3 entrées qui envoient l'air primaire par dessous, l'air secondaire par au dessus au niveau de la vitre et un air tertiaire vers le haut pour la double combustion. Mais dans mon cas, l'air primaire et tertiaire était inversé ! Du coup il fallait toujours ouvrir la trappe de cendre pour amener l'air par dessous. J'ai tout démonté et inversé les fils directement sur le circuit imprimé de l'IHS et maintenant tout est nickel, mais je dois pas être le seul dans ce cas... Il faut également faire attention à l'étanchéité lors du montage, car la VMC peut créer une dépression dans la maison et la fumée au lieu de monter dans la cheminée au début, quand elle est encore froide, risque de sortir dans la maison.

Service consommateur - Le 15-12-2016

Bonjour Monsieur, Lors du montage de votre système IHS, il semble qu'en effet l'Airbox ait été mal positionnée, en résulte une inversion des prises d'air, et donc un dysfonctionnement. Nous sommes désolés de cette erreur, qui reste exceptionnelle jusque là. Les poêles Hwam devant être prévus d'origine avec ou sans l'option IHS, le montage de l'Airbox se fait en usine. Nous sommes sensibles à la qualité de finition et de montage des éléments électroniques de nos appareils. Nous faisons donc remonter l'information à l'unité d'assemblage, de manière à ce qu'un soin tout particulier soit apporté au renforcement de la vérification du montage des Airboxes, même si encore une fois cette erreur reste exceptionnelle. Quant au fonctionnement d'un poêle ou d'une cheminée avec une VMC, il est effectivement indispensable de faire attention à ne pas mettre en dépression la pièce dans laquelle l'appareil est installé, pour ne pas risquer l'enfumage de cette dernière. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre poêle Hwam 2630C IHS, ainsi que de merveilleuses fêtes de Noël :)

Par GÉRARD le 30-10-2016

le produit a été mis en service par 2 poseurs, maintenant qu'il tourne depuis lundi 24 Octobre, il reste à effectuer des réglages plus précis que les réglages d'usine. car à l'origine, il n'y avait pas de tubage et il faut rôder aussi bien le poêle que le conduit d'évacuation de plus il faut nettoyer la vitre tous les jours, celle-çi s'encrasse rapidement. J'ai acheté l'option Gprs, le poseur me l'a donné mais n'a pas essayé de le configurer (ne connait pas le produit). j'ai donc effectué la connexion, invalidé le code pin de la carte Sim depuis un autre téléphone pour que le Gprs puisse recevoir les Sms depuis un smartphone sans avoir à valider ce code Pin. (donc j'ai suivi les consignes à la lettre, documentation à l'appui) Certaines commandes fonctionnent comme la définition du N° de téléphone de la carte Sim, le choix du type de Poêle (air ou eau) , le choix de la langue. par contre pour démarrer, arrêter, changer la puissance du poêle, changer la consigne de température, effectuer une demande d'état du poêle, effectuer une demande d'aide pour recevoir les commandes. J'ai donc demandé à mon installateur de venir affiner le réglage du poêle , dépression, suie sur la vitre et Gprs j'attends une réponse en retour de leur part. Avez vous des personnes compétentes pour des problèmes techniques qui sortent de l'ordinaire genre Gprs? peut être faut-il valider la communication entre le module Gprs et la liaison RS232 connectée au poêle sur la prise DB9 Personnellement je suis retraité depuis peu et travaillait dans le domaine de l'informatique industrielle (Honeywell Sa) en tant qu'ingénieur et ce genre de communication Gprs ne m'est pas inconnu car nous utilisions ces types de communications pour des clients qui pilotaient des sites industriels à distance. Cordialement Gérard Lenglet

Service consommateur - Le 02-11-2016

Bonjour Monsieur, Vous avez eu le bon réflexe, à savoir contacter votre revendeur/installateur afin qu'il revienne vers vous pour affiner les réglages de l'appareil. En ce qui concerne le fonctionnement du kit GPRS, nous allons prendre contact avec vous directement afin de vous guider lors de la mise en marche. En vous remerciant d'avoir choisi un appareil Seguin, nous vous souhaitons une hiver au chaud !

Par JEAN-PAUL le 30-05-2016

Monsieur, Nous avons une information à vous faire remonter sur l'installation de notre poêle Wham. Nous avons fait installer un poêle Wham pivotant, modèle 3130C, en décembre dernier (tubage et installations préliminaires) avec pose du poêle en février 2016 pour cause de travaux entre les deux dates. A la suite de cette pose, nous avons fait revenir notre commercial Monsieur XXXXX, de la XXXXXXX, pour lui indiquer 2 anomalies constatées : une instabilité du poêle car les pieds n'ont pas été réglés et la collerette qui joint le plafond au tube également instable du fait de notre modèle pivotant. Mr XXXXX était d'accord de solutionner ces 2 problèmes en nous envoyant 2 ouvriers dès la réception de la nouvelle collerette qu'il voulait nous poser... Nous attendons toujours, et comprenons mieux après de nombreux coups de fil que nous ne reverrons jamais XXXXXX, ni les ouvriers ni les XXXXXXXX qui ont fermé et mis la clef sous la porte.... Notre poêle fonctionne heureusement... mais il n'est pas stabilisé à sa base et la collerette abîme notre nouvelle peinture chaque fois que nous faisons pivoter notre poêle... Nous avons souhaité investir dans un poêle de marque et souhaitons que l'installation soit irréprochable. Nous vous remercions de prendre en considération notre demande et nous attendons avec impatience d'être contacté afin de solutionner au plus vite ce problème. Cordialement, X et X XXXXXXXX

Service consommateur - Le 01-06-2016

Madame, monsieur, Nous prenons connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré. Nous allons prendre contact avec vous par courrier électronique afin de vous apporter une solution. Le Service commercial Seguin.

Par RENÉ le 06-11-2015

Malgré une mise en route très compliquée (vous reportez à nos courriers RAR de l'époque adressés à Mr MIRIBEL), nous estimons que la qualité et l'installation du matériel sont satisfaisants. Mais, par contre votre SAV fait preuve de beaucoup de lacunes . Vos techniciens sont tous très agréables mais la grande majorité d'entre eux manquent d'expérience , de connaissances pour être à même de pouvoir intervenir sur ce type d'appareil. Exemple : - ramonage et entretien 2014 effectués par Mickael , véritable catastrophe ... Il a fait uniquement un ramonage en laissant l'insert ouvert et il n'a fait aucun entretien en parallèle, vous reporter au mail que nous vous avions passé à l'époque. - Le ramonage et l'entretien 2015 ont été effectués par Jérôme. Lorsqu'il a terminé il a voulu remettre le compteur à O mais il ne possédait pas le code d'accès pour l'effectuer , Il devait reprendre contact avec nous pour un RDV afin de faire le nécessaire, ce qu'il n'a jamais fait , Ns vs avons donc contacter à plusieurs reprises par tél et par mail sans aucune réponse en retour Avec beaucoup de patience nous sommes quand même parvenu à obtenir un RDV, D'autre part, qu'entendez vous précisément par entretien ?,... quel est exactement l'entretien que doit faire votre technicien ? car hors mis aspiré la suie avec un pinceau suite au ramonage qui sont vraiment des choses basiques que l'on fait nous mêmes régulièrement, quelles sont les fonctions que comportent cet entretien pour qu'il soit complet ? au niveau de la télécommande que doit il faire ? concernant la mise à zéro personne jusque là hors mis Jérôme ne nous en a parlé, est ce vraiment indispensable de le faire chaque année pour le bon fonctionnement du matériel. car en 2014 .... néant et 2015 ... néant ... ? Concernant votre SAV téléphonique Corinne et ses collèges sont très avenantes, mais on sent nettement qu'elles sont débordées. La preuve en est c'est qu'il est très souvent impossible de les avoir au tél. et l'on tombe sur le répondeur tél; qui ns conseille de passer un mail ... ce que nous faisons ... sans résultat de réponse ... Nous vous rappelons tout de même que le coût de cette intervention coûte 171,00 euros que ns réglons sans difficultés et nous estimons à juste titre que pour une telle somme ns estimons avoir en retour une prestation complète et satisfaisante. Pour terminer, reconnaissez tout de même qu'il est dans l'intérêt de tous (aussi bien pour votre société que pr ns même en tant que client) que les choses soient faîtes en bonne et due forme. Ns vous rappelons que ns avons parrainé en 2014 Mr et Mme JEUNET qui vs ont acheté le même matériel. Nous espérons que vous prendrez tout cela en considération et que vous répondrez à nos questions Salutations, Mr et Mme René SAEZ

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